Wat ga je doen?
Als manager publiekszaken ben je operationeel verantwoordelijk voor ons museum. Je ontwikkelt het operationele publieksbeleid en weet samen met andere afdelingen een ‘totaalbeleving’ voor de bezoeker te creëren. Jouw focus ligt op het creëren van een toegankelijk, inclusief en duurzaam museum, waar service, beleving en veiligheid van zowel bezoekers als medewerkers centraal staan.
Het publieksteam zorgt iedere dag met passie voor een constante kwaliteit van de beleving. Dat vraagt niet alleen om een proactieve en mensgerichte instelling, maar ook om snelle probleemanalyses en samenwerkend vermogen. Daarnaast verlies je het commerciële belang nooit uit het oog en haal je samen met je team de verkoopdoelstellingen.
Leidinggeven en coachen
- Brengt rust en structuur, bewaakt het overzicht en borgt afspraken.
- Geeft leiding en stimuleert eigenaarschap en ontwikkeling van medewerkers.
- Voert HR-beleid uit, inclusief werving, selectie, verzuim en roosters.
- Creëert een open, motiverend klimaat en bewaakt het welzijn van het team.
- Coacht het team Publiekszaken en fungeert als verbindende schakel tussen team en directie.
Dagelijkse operatie en bezoekersbeleving
- Stuurt de dagelijkse publieks- en horecawerkzaamheden aan, waarborgt kwaliteit en continuïteit.
- Stelt jaarplan en begroting op en bewaakt omzet- en bezoekersdoelen.
- Zorgt voor een gastvrije, inclusieve en veilige omgeving voor bezoekers en medewerkers.
- Je draagt de verantwoordelijkheid voor de facilitaire zaken en veiligheid van onze accommodatie en ziet erop toe dat beleid en procedures worden nageleefd.
Ontwikkeling en innovatie
- Draagt bij aan nieuwe museumconcepten en bewaakt de kwaliteit van de implementatie.
- Signaleert trends en kansen voor verbetering en vertaalt die naar concrete plannen.
- Zorgt voor heldere communicatie en afstemming met andere afdelingen.
